Reklamationen

Was können Sie tun, wenn Ihr Produkt beschädigt ist oder einen Defekt aufweist?

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden, einen Mangel haben, nicht der Bestellung entsprechen oder trotz korrekter Angaben im Shop nicht passen, können Sie eine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung einreichen (in der Regel bis zu 2 Jahre ab Lieferung).

Möchten Sie einen Artikel reklamieren?

Ganz einfach: Wählen Sie eine der Optionen – wir führen Sie direkt zum entsprechenden Formular.

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Wenn Sie ein Produkt mit einem Mangel oder Defekt erhalten haben, können Sie dieses im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung reklamieren. Der Anspruch gilt bis zu 24 Monate ab Kaufdatum. Bei technischen oder elektronischen Produkten kann zur eindeutigen Klärung der Ursache eine fachliche Überprüfung erforderlich sein, z. B. durch den Hersteller oder einen autorisierten Partner.

Nach Eingang der reklamierten Ware wird Ihr Anliegen von uns sorgfältig geprüft. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel bis zu 14 Tage ab Wareneingang. Häufig erfolgt die Rückmeldung jedoch schneller. Sollte sich die Prüfung in Ausnahmefällen verzögern, informieren wir Sie selbstverständlich transparent über den aktuellen Stand.

Elektronische Bauteile sind besonders anfällig für Schäden durch Montagefehler, falsche Anschlüsse oder Kurzschlüsse. Wird ein Defekt nach einer eigenständigen Installation festgestellt, kann eine Reklamation abgelehnt werden, wenn ein technisches Gutachten bestätigt, dass der Schaden durch unsachgemäßen Einbau oder eine nicht bestimmungsgemäße Nutzung verursacht wurde.

Damit Ihre Gewährleistungsansprüche vollständig erhalten bleiben, empfehlen wir die Montage durch eine Fachwerkstatt oder einen autorisierten Motorradservice. Im Falle einer Reklamation bitten wir um eine kurze Beschreibung des Fehlers sowie – sofern vorhanden – um einen Nachweis des Einbaus (z. B. Serviceprotokoll oder Werkstattrechnung).

Das betreffende Bauteil kann zur technischen Überprüfung an den Hersteller oder den zuständigen Distributor weitergeleitet werden. Die Entscheidung über die Reklamation erfolgt nach Abschluss dieser Prüfung.

Sichtbare Transportschäden:

Ist Ihr Paket bereits bei der Zustellung äußerlich beschädigt (z. B. eingerissen, stark eingedrückt, durchnässt oder geöffnet), bitten wir Sie, den Schaden direkt bei der Übergabe gemeinsam mit dem Zusteller festzuhalten und ein Schadensprotokoll aufnehmen zu lassen. Dieses Dokument ist wichtig, damit wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen und Ihre Reklamation zügig bearbeiten können.

Verdeckte Schäden – keine äußeren Beschädigungen erkennbar:

War die Verpackung äußerlich unversehrt, weist der Inhalt jedoch einen Schaden auf, können Sie selbstverständlich ebenfalls eine Reklamation einreichen. Bitte erstellen Sie in diesem Fall Fotos der Außenverpackung sowie des beschädigten Artikels und senden Sie diese per E-Mail an info@ducati-world24.com.

Geben Sie im Betreff bitte „Reklamation – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“ an. Nach Sichtung der Unterlagen informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

Im Rückgabeportal von DUCATI-WORLD24.COM wählen Sie zunächst das Land aus, aus dem Sie die Rücksendung vornehmen – Deutschland oder Österreich. Auf Grundlage Ihrer Auswahl wird automatisch die passende Rücksendeoption angezeigt und der weitere Ablauf entsprechend angepasst.

Verpacken Sie die Ware anschließend sicher und geben Sie das Paket bei der gewählten Annahmestelle ab oder warten Sie auf die Abholung durch den Kurier.

Möchten Sie den Status Ihrer Reklamation einsehen?

So einfach geht’s: Wählen Sie eine der folgenden Optionen – wir führen Sie direkt zur entsprechenden Seite.

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Wenn Sie uns Feedback zu unserem Service mitteilen möchten – ob Hinweise, Verbesserungsvorschläge oder Kritik – freuen wir uns über Ihre E-Mail an info@ducati-world24.com.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Angaben an:

- Ihre Bestellnummer (sofern vorhanden),

- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens,

- Ihre Kontaktdaten für eine Rückmeldung.

Jede Anfrage wird von uns sorgfältig geprüft. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 7 Werktagen eine Rückmeldung.